優(yōu)雅的姿態(tài),親切的問(wèn)候。走進(jìn)駐馬店醫(yī)院門(mén)診大廳,三名護(hù)士身著護(hù)士服,頭戴燕尾帽,面含微笑,正在為前來(lái)就診的百姓尋醫(yī)問(wèn)藥“指引方向”。
一位導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士說(shuō):門(mén)診就診是患者與醫(yī)院接觸的第一步,很多患者都對(duì)就診流程缺乏了解,導(dǎo)診的過(guò)程中看著很多患者茫然無(wú)助的眼神,能夠用自己的努力幫助他們更順利地完成整個(gè)就診過(guò)程,讓我感到非常幸福與滿(mǎn)足。正是這種作為醫(yī)務(wù)人員能夠?yàn)榛颊咛峁┓?wù)所帶來(lái)的幸福與滿(mǎn)足,讓我克服了站立一天的辛苦,克服了一天不停和患者交流溝通的疲憊。
雖然我能夠?yàn)榛颊咦龅闹皇呛?jiǎn)單地方向指引和流程提示,但是對(duì)患者來(lái)說(shuō),我們代表的是廣濟(jì)醫(yī)院的整體風(fēng)貌,是非常重要的第一印象。我深深地感到了作為廣濟(jì)醫(yī)院人的光榮,同時(shí)通過(guò)導(dǎo)診服務(wù)也讓我進(jìn)一步體會(huì)到了一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的辛苦,更加堅(jiān)定了為臨床一線(xiàn)做好服務(wù)的決心。
患者鎮(zhèn)某某,以持續(xù)性胸悶5天余為主訴,在當(dāng)?shù)刂委煱Y狀無(wú)明顯緩解后,來(lái)到我院進(jìn)行檢查,CT示1.右側(cè)液氣胸(肺組織壓縮4/5);2.左上肺陳舊性病灶,建議住院治療。由于老兩口礙于家里情況不肯住院,就回了家里,導(dǎo)診人員由于牽掛患者病情,多次向患者打電話(huà)詢(xún)問(wèn)病情,并勸導(dǎo)患者盡快來(lái)院治療。終于在導(dǎo)診人員的努力勸說(shuō)下,患者于5月20日來(lái)院治療,入院后王坤亮醫(yī)生立即為患者行胸腔閉式引流術(shù),過(guò)程順利,無(wú)不良反應(yīng)。術(shù)后嚴(yán)密觀(guān)察病情變化,患者于近日順利出院。出院的時(shí)候患者特意來(lái)導(dǎo)診臺(tái)表示感謝。
“一切以病人為中心?!睂?dǎo)診護(hù)士不但要為病人提供咨詢(xún)、分診服務(wù),還要為行動(dòng)不便人群提供“三代四送”服務(wù),即代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥;用輪椅、平車(chē)推送病人就診、治療、檢查、入院,真正成為患者的就診“引路人”。