王陽(yáng)陽(yáng)，陽(yáng)光一樣的暖

2020-03-31 08:15

每次見(jiàn)到她，她總是帶著溫和的笑，正如她的名字一樣，讓人感受到春天陽(yáng)光一樣的暖。她是王陽(yáng)陽(yáng)，駐馬店廣濟(jì)醫(yī)院內(nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)。

暖在用心服務(wù)上

了解王陽(yáng)陽(yáng)的人說(shuō)，她有一顆為患者服務(wù)的真心，她沒(méi)有做作，沒(méi)有雕飾，不是刻意，她是捧出一顆心暖你。

今年2月份，一位80多歲的萬(wàn)姓老人因上消化道出血，低血容量休克住進(jìn)了駐馬店廣濟(jì)醫(yī)院內(nèi)一科。一天，當(dāng)王陽(yáng)陽(yáng)還沒(méi)有走進(jìn)患者病房時(shí)就聞到一股刺鼻的屎臭氣，她立刻意識(shí)到患者把大便拉到病床上了。王陽(yáng)陽(yáng)來(lái)不及細(xì)想立即端一盆溫水，拿著毛巾就沖到病床前，她把患者身上沾滿的糞便一遍一遍地擦洗干凈，然后又換一床新被褥，這讓站在病床前的患者家屬感動(dòng)得不知說(shuō)什么好。事后，當(dāng)有人問(wèn)起這件事時(shí)，王陽(yáng)陽(yáng)卻淡淡地說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)就想到趕快把患者身上的臟東西處理了，讓老人舒服些”。

像這樣讓醫(yī)護(hù)人員都感到棘手的服務(wù)難題，王陽(yáng)陽(yáng)仍然樂(lè)此不彼。今年3月中旬，一個(gè)田姓肺癌患者住進(jìn)內(nèi)一科后大便排不出來(lái)，經(jīng)過(guò)灌腸后仍有難度，為了解除患者痛苦，王陽(yáng)陽(yáng)干脆帶上手套用手指將患者的糞便給扣了出來(lái)，這讓在場(chǎng)的家屬頗感震驚。為什么王陽(yáng)陽(yáng)有這樣的勇氣和膽量？當(dāng)我采訪她時(shí)，王陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)：“看你是否有一顆為患者服務(wù)的真心”。

為患者服務(wù)動(dòng)真情，用真心是王陽(yáng)陽(yáng)多年的素養(yǎng)。她給我講，她在內(nèi)科工作中接觸的大多是老年慢性病患者，需要給予更多的關(guān)愛(ài)與尊重。因此，必須用一顆溫暖的心撫慰患者。為此，她將用心服務(wù)視為一種生活方式，一種日常習(xí)慣。據(jù)護(hù)士趙賀鑫說(shuō)，王陽(yáng)陽(yáng)善于發(fā)現(xiàn)和捕捉點(diǎn)滴服務(wù)。比如，對(duì)于患者，她多看一眼，多問(wèn)一句，她說(shuō)效果就不一樣。還比如，王陽(yáng)陽(yáng)給患者交流時(shí)，她的身體一直保持著前傾的姿態(tài)。遇到老年患者表達(dá)不清楚時(shí)，她甚至靠近老年患者身邊，不厭其煩地傾聽(tīng)患者講述。講完后，她會(huì)用手親切地拍一下患者的肩膀說(shuō)一句，有我在，您放心。她的一句話就像一滴溫暖的水流進(jìn)患者的內(nèi)心。她讓患者感受到，站在身邊的王陽(yáng)陽(yáng)就是他們的親人。

在與王陽(yáng)陽(yáng)有關(guān)的故事里，盛滿的是一個(gè)暖字。

暖在技術(shù)的溫度上

曖，不僅體現(xiàn)在王陽(yáng)陽(yáng)的溫情服務(wù)中，還展現(xiàn)在她的技術(shù)溫度上。在采訪王陽(yáng)陽(yáng)時(shí)，內(nèi)一科的護(hù)士周靜說(shuō)，王護(hù)士長(zhǎng)很厲害，幾十項(xiàng)護(hù)理技術(shù)樣樣精通。王陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)：“對(duì)患者有溫度是護(hù)理服務(wù)的一個(gè)方面，如果沒(méi)有過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，患者也不認(rèn)可你”。

已經(jīng)在護(hù)理崗位上摔打多年的王陽(yáng)陽(yáng)仍然對(duì)技術(shù)操作保持著敬畏。她說(shuō)，作為一名護(hù)士要對(duì)每一個(gè)護(hù)理基本功做到嫻熟，精通。她告訴我，剛上班時(shí)，為了練習(xí)靜脈穿刺，她用一次性針頭對(duì)準(zhǔn)自己的腳訓(xùn)練，不知道流了多少血，她從來(lái)沒(méi)有膽怯過(guò)。也正有了這樣刻苦訓(xùn)練，現(xiàn)在無(wú)論多難扎的血管，她也有“一針見(jiàn)血”的功力。她給我講述在遂平仁安醫(yī)院內(nèi)科工作時(shí)，她承擔(dān)了危重病人的護(hù)理。這類人群中有肥胖，有消化道出血、有靜脈化療等難以靜脈穿刺的患者幾乎都是由她一手完成。甚至其它科室有靜脈穿刺的難題也請(qǐng)她去解決。護(hù)士汪風(fēng)告訴我，在廣濟(jì)內(nèi)一科，也經(jīng)常碰到這樣的難題，幾乎都是找王陽(yáng)陽(yáng)去“一針見(jiàn)血”。不過(guò)，王陽(yáng)陽(yáng)不放棄她的帶教職責(zé)，她讓護(hù)士們跟著去看，去學(xué)。王陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)：“護(hù)理技術(shù)的境界應(yīng)該是善良，我的境界是傳遞這種善良”。

技術(shù)是有溫度的。據(jù)護(hù)士趙賀鑫說(shuō)，不久前，一個(gè)危重患者入院后，王護(hù)士長(zhǎng)就交待她們，危重病人一般有壓瘡的現(xiàn)象，一個(gè)小時(shí)就要給患者翻一次身。當(dāng)時(shí)，她們感到很簡(jiǎn)單。有一次，當(dāng)她們?yōu)橐粋€(gè)患者翻身時(shí)，患者卻大發(fā)雷霆，點(diǎn)名讓王陽(yáng)陽(yáng)來(lái)，原因是她們用力過(guò)猛了，患者很不舒服。此時(shí)，王陽(yáng)陽(yáng)立即過(guò)來(lái)向患者致歉后給她們示范翻身。她說(shuō)，為患者翻身需要技巧，不能用力過(guò)猛，要把握分寸。幫患者翻身后還要用空心的手拍患者的背部，便于患者排痰，用力要恰到好處。王陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)，有時(shí)一件技術(shù)上的小事就能展現(xiàn)廣濟(jì)服務(wù)的水平和溫度，就能給患者增添希望。

暖在服務(wù)的細(xì)節(jié)上

有人說(shuō)，王陽(yáng)陽(yáng)的暖在細(xì)節(jié)中。

她的微笑就在細(xì)節(jié)里。王陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)，對(duì)患者的微笑是有距離和角度的。一般在三米內(nèi)遇見(jiàn)患者就要給患者一個(gè)笑容，讓患者感受你的溫度。給患者微笑時(shí)要發(fā)自真誠(chéng)。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的微笑，一句親切的“您好”，考驗(yàn)著護(hù)士的智慧與真誠(chéng)的品格。

護(hù)士汪風(fēng)說(shuō)，她的笑就是一張名片，她的笑比陽(yáng)光燦爛。有人說(shuō)，心中有愛(ài)，眼底有光。王陽(yáng)陽(yáng)的笑就是能量“滿格”的陽(yáng)光。

她的聲音就在細(xì)節(jié)里。她對(duì)患者交流的聲音時(shí)刻保持著溫和的語(yǔ)調(diào)，保持著適中的語(yǔ)速。尤其患者身體不舒適，或者患者有情緒時(shí)，她的話語(yǔ)，她的聲音就是緩和劑。有人說(shuō)，她的聲音是這個(gè)世界上最好聽(tīng)的聲音。

她的一件件小事就在細(xì)節(jié)里?；颊咦≡褐委?，有一個(gè)規(guī)范的護(hù)理流程。然而，內(nèi)一科王陽(yáng)陽(yáng)卻把這個(gè)流程做到更細(xì)。比如，她會(huì)立即安排護(hù)士去迎接患者，去攙扶患者住進(jìn)病房，蹲下去幫患者把鞋子脫下，用手幫患者躺下，把被子蓋上，調(diào)試好病床的舒適度，再為患者倒一杯開(kāi)水等，然后進(jìn)入相關(guān)護(hù)理程序。如果遇到重病號(hào)，她的護(hù)理細(xì)節(jié)更加細(xì)化，幾乎達(dá)到極致。

據(jù)內(nèi)一科護(hù)士汪風(fēng)說(shuō)，每天查房時(shí)，她不僅對(duì)患者詢問(wèn)的細(xì)致入微，還對(duì)患者家屬微笑著打個(gè)招呼，問(wèn)候一下。即使下班回到家，她也會(huì)給當(dāng)班護(hù)士電話溝通對(duì)哪些重病號(hào)要注意的相關(guān)事項(xiàng)。內(nèi)一科的護(hù)士給我透露，王陽(yáng)陽(yáng)有一套“護(hù)理工作法”。這就是針對(duì)入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、安全護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、出院護(hù)理等摸索出的一套行之有效的護(hù)理方法。而這些方法幾乎都是服務(wù)細(xì)節(jié)的濃縮和升華。

“其實(shí)它的核心就是以患者為中心，處處為患者著想，就這么簡(jiǎn)單”。王陽(yáng)陽(yáng)微笑著對(duì)我說(shuō)。

暖在跟蹤服務(wù)上

80多歲的老年患者萬(wàn)某，70多歲的田某出院后，王陽(yáng)陽(yáng)和患者的故事并沒(méi)有結(jié)束，這只是一個(gè)開(kāi)始。王陽(yáng)陽(yáng)時(shí)刻跟蹤著患者出院后的狀態(tài)。她幾乎每天都與患者家屬在微信上交流，提醒注意事項(xiàng)。王陽(yáng)陽(yáng)還根據(jù)每個(gè)患者的恢復(fù)情況，為患者制定岀特色的“健康食譜”。她的愛(ài)猶如一股暖流流淌到患者的心里，讓患者及家屬感到甘甜，舒心，幸福。萬(wàn)某家屬在感動(dòng)之余，她把自己有患病的親戚朋友介紹給王陽(yáng)陽(yáng)，讓她們也來(lái)廣濟(jì)親身體驗(yàn)王陽(yáng)陽(yáng)的“暖”。

今年2月份，附近小區(qū)的患者孫麗華入住內(nèi)一科后，王陽(yáng)陽(yáng)用熱心的服務(wù)溫暖了她。老人出院后，王陽(yáng)陽(yáng)經(jīng)常給孫麗華微信交流，她們談身體恢復(fù)情況、談事業(yè)、談家庭。如今，她們成了“忘年交”。

有了她的暖，王陽(yáng)陽(yáng)的患者朋友圈越來(lái)越大，內(nèi)一科開(kāi)診才幾個(gè)月，她的患者朋友已經(jīng)有了幾十個(gè)。每當(dāng)談起此事時(shí)，也是王陽(yáng)陽(yáng)最開(kāi)心的時(shí)刻。

一個(gè)作家說(shuō)：“心中有太陽(yáng)，才能給人陽(yáng)光”。其實(shí)王陽(yáng)陽(yáng)就是這樣的一個(gè)人。她的溫柔，她的溫和，她的溫情，讓一個(gè)廣濟(jì)溫暖如春。

撰稿：胡金嶺

攝影：周學(xué)偉

排版：劉磊